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La orden de devolución de los dineros cobrados irregularmente a los consumidores, cuya cuantía supera los $ 6.000 millones de pesos, se constituye en la mayor restitución en dinero ordenada por la Superintendencia a favor de los usuarios de servicios de comunicaciones en Colombia.
12:32 pm. Martes 26 de Julio de 2016
SIC confirma multa a Movistar por cobro ilegal de $1378 millones a usuarios
12:32 pm. Martes 26 de Julio de 2016
Impuso la máxima multa para las infracciones a los derechos de los consumidores.

La Superintendencia de Industria y Comercio confirmó en segunda instancia la sanción impuesta a Movistar por valor de 1.378 millones 910 mil pesos "por cobrar a sus usuarios treinta mil pesos por concepto de 'recarga inicial' por el cambio de modalidad de sus líneas móviles de pospago a prepago".

Adicionalmente, la Superindustria ordenó a la empresa de telefonía celular a la "devolución o el ajuste de los dineros cobrados a todos los usuarios que fueron objeto del mencionado cobro", que ascienden a 208.274 usuarios, así como a todos aquellos que con posterioridad a marzo de 2015 hayan sido afectados con dicho cobro ilegal.

El caso en concreto

Según la Superintendencia de Industria y Comercio, en el curso de una investigación administrativa, conoció quejas de varios usuarios que manifestaron que Movistar estaría efectuando cobros por concepto de cambio de modalidad de las líneas móviles de planes pospago a líneas prepago.

En respuesta a un requerimiento efectuado por la Superindustria en el mes de marzo de 2015, el operador manifestó que desde el mes de octubre de 2011, 208.274 usuarios habrían sido objeto del cobro de la recarga inicial a través de la última factura de su plan pospago.

De acuerdo con la SIC, "luego de analizadas las quejas, la respuesta a la que viene de hacerse referencia, así como las pruebas aportadas por la investigada al proceso, se encontró que dentro de la dinámica del proceso de cambio de modalidad, el operador tenía previsto dicho cobro como práctica sistemática y deliberada, aun en contra de la voluntad o las necesidades de sus consumidores".

Movistar deberá "dentro de los siguientes veinte días calendario, elaborar el listado completo de los consumidores que fueron afectados con el cobro irregular de la recarga, el cual deberá ser publicado en el sitio web del operador, así como en las oficinas físicas de atención y en avisos de prensa".

Contra la decisión de segunda instancia, la Superintendencia de Industria y Comercio dijo que no procede ningún recurso.

Con información de la SIC

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